こんにちは！陸マイラーもんものブログへようこそ！
こちらはイベリア航空の公式サイト「IberiaPlus」でアカウントロックされた時の解除方法がわかるページです。
パスワード入力に失敗して口座ロックされると、公式サイトでは対処法が非常にわかりにくいこと、日本語では解除できないことからとちょっと厄介。
イベリア航空のカスタマーサポートが教えてくれた最短のアカウントロック解除方法です。
私が実際に行った英語のやりとりを見ながら確認していきます。
目次
イベリア航空でアカウントデータを変更するには
Iberia航空の公式サイトには日本語ページもありますが日本語情報は限られますよね。
また同じページをクリックしてもページが開いたり開かなかったりする時もあり、不安定な動きにちょっと心配になった方もいるかもしれません。
あれ、おかしいな？と思っているうちに私はアカウントロックとなりIberiaPlusに入れなくなりました。
ロック解除するには身分証明書の写しを提出する必要があります。
パスポートを身分証にしているほとんどの日本人はその写しを提出する羽目に。
電話ではロック解除してくれないので、スペイン語か英文メールで解除依頼です。
アカウントロック解除手順
イベリア航空のカスタマーサポートが教えてくれたアカウントロック解除方法です。
解除の流れ
- イベリア航空から個人情報修正依頼書をダウンロード
- 依頼書記入とサイン
- パスポートとサイン済みの依頼書をスキャン
- Iberiaへメール添付してへ送付
- PINがメールで送られてくる（1日か数日）
- 新しい自分用のPINに変更する
- ログイン完了
解除するだけでここまで手間がかかるしちめんどくささ。。
くれぐれもアカウントロックは避けたいですね。
step
1イベリア航空から個人情報修正依頼書をダウンロード
この依頼書、HPを探しまくってもなかなか見つからないです。
ここからPDFをダウンロードしてください。
step
2依頼書記入とサイン
依頼書は英語で記入です。
サイン以外はPC上で記入できます。
身分証明のドキュメントは口座開設時に登録したものを記入してください。
日本人の場合ほぼパスポート番号になるかと思います。
こちらが記入例です。
プリントアウトし、サインします。
step
3サインした依頼書、パスポートの顔写真のページをスキャン
step
4Iberia航空へメール送付
スキャンしたPDFをメール添付して送信します。
つたない英語ですがとりあえず通じるのでこんなんで良ければコピペで。
件名に自分の「IberiaPlus会員番号」を記入してください。IBで始まる8桁の番号です。
ロック解除依頼
メール送付先： clasica@iberia.es
メール件名：IBXXXXXXXX(←イベリアプラスの登録番号), Please Unlock My Account
Hello,
I can not log into Iberia Plus as my account has been locked for some reason. Please unlock my account.
Please find the attached documents.
Thank you very much for your help.
IB XXXXXXXX(←イベリアプラスの登録番号)
Kind regards,
Hanako Yamada(←名前)
「アカウントロックされたのでIberiaPlusに入れないないです、アカウントロックを解除して下さい。」という文面です。
するとメール受付完了の自動返信メールが届きます。
step
5新しいPINが送付される
私の場合は翌日に個人データが更新され、新しいPINがメールで届きました。
即発行ではないけれど思ったより早くてありがたい。
step
6自分用の好みのPINに変更する
イベリア航空の公式サイトに行き、付与された新しいPINでログインします。
するとすぐにPINを変更する画面が表示されるので任意の番号に変更します。
この時、秘密の質問に答える必要があります。
イベリア航空のアカウント作成時に設定したご自身の秘密の質問に回答してください。
step
7ログイン完了
任意のPINを入力した後、「PINを変更しました」という明確な画面は出ませんでしたがIberiaPlusに入れました。
個人データ画面へのアクセス確認ができればOK。
以上がIberiaPlusのアカウントロック解除の方法です。
ちなみに、、、
日本語ホームページのヘルプにお問い合わせフォームがありますが、これを送っても数日後に以下のような自動返信案内のようなメールが届くだけなので時間の無駄のような気がしています。
Iberia航空に登録したパスポート番号を変更するには
期限切れなどで新たにパスポートを更新しても、航空会社での登録更新は発券が必要になるまで放置プレイ、が多いと思いますが、イベリア航空での登録更新は早めがベターだと思います。
パスポート更新で気を付けたいのは2点
情報更新までに数日かかる
ブリティッシュエアウェイズ（BA）とのデータが一致しないとイベリア航空で購入したAviosをBA口座に移管できない
ご存じの方も多いかと思いますが、イベリア航空で購入したAviosをBA口座に移管する際はBA口座とデータの整合性が取れないと移管できません。
イベリアでAvios購入→BAへ移管→JAL便などをAviosで発券、という方はご注意を。
イベリアとBAのパスポート情報の更新は早めに同時期にやっておくのが良いです。
情報修正完了まで私の場合は2日でした。
パスポート情報更新の手順
こちらはオペレーターに確認した方法ではないですが、これでOKだったので記載しておきます。
提出したもの
- 依頼書
- 新旧パスポートの写し
IberiaPlusに登録しているパスポート情報を更新するには、アカウントロックと同様に clasica@iberia.esへメールで依頼しました。
専用依頼書が見当たらなかったので上記アカウントロックに使用した依頼書に新旧のパスポート番号と「パスポート番号を更新して。」と手書き追記でOKでした。
パスポート情報変更依頼
メール送付先：clasica@iberia.es
メール件名：IBXXXXXXXX(←イベリアプラスの登録番号), Request For Passport Number Update In My Account
Dear Sirs or Madams,
I would like to update my passport number in my Iberia Plus account as my passport was renewed lately. Please update my user profile.
Attached are the request form and photocopies of old and new passports.
IB: XXXXXXXX(←イベリアプラスの登録番号)
Thank you very much for your help.
Yours sincerely,
Taro Yamada(名前)
依頼書がなくてもOKかもしれないので、再提出になっても時間に余裕がある方は試してみてください。
まとめ
メールで2段階認証という昨今の認証方法にいつになったら移行されるのか、むしろパスポートの写しを提出する方がリスキーなのではないかと思うのですが、ボヤいても仕方ありませんね。
スムーズに更新できますように。
以上、イベリア航空とのやりとりで少しでもお役に立てば幸いです。
面倒でもイベリア航空が好きなもんもでした。